客服邮箱
china@unserekleineapotheke.de
工作时间 09:00-18:00 (北京时间)
购物车 0 商品 | 0,00 EUR

FAQ

常见问题

1. 关于德国UKA优卡有机生活馆

1.1 .德国UKA优卡有机生活馆直邮中国简介

      为方便来自中国的客户购买德国商品,Linden 实体药房的 Unserekleineapotheke.de 线上药房于2015年4月开通中文版,提供直邮中国服务。为便于中国客户输写,UKA特申请了中文域名www.uka-shop.de,输入后直接跳转到cn.unserekleineapotheke.de.

1.2. 德国UKA优卡有机生活馆主营商品有哪些?

        Unserekleineapotheke.de 德文原网站有6万多种产品,包含非处方药品,膳食补充剂,有机食品,婴儿食品,母婴用品,药妆,有机护肤品及家庭日用品。

1.3. 德国UKA优卡有机生活馆德文网站和中文网站什么关系?

     德国UKA优卡有机生活馆中文版是UKA优卡德文原站众多语言版本之一,产品从德文原站筛选出在中国市场受欢迎产品,提供直邮中国。

2. 关于注册购买

2.1.我可以填写中文收货地址吗?

     可以,建议您填写中文姓名及完整家庭中文地址及中国手机号,以便中国邮政识别并及时派送。

2.2. 可以使用人民币支付订单吗?

     您可以使用支付宝或银联在线支付,以实时汇率人民币结算。

2.3. 网站订单有金额重量限制吗?

     UKA优卡有机生活馆商品总价值不能超过180欧。中国海关对海外个人自用包裹有相关政策限制。建议您单品数量不超过6件,具体限制请查询中国海关最新政策。
     DHL Premium 规定国际运输的单个包裹不能超过25公斤。

2.4. 下单成功后需要修改个人地址信息怎么办?

     在您下单成功收到系统确认邮件后,是无法自动修改订单信息的。如果您确有需要更改地址,请联系我们的客服 china@unserekleineapotheke.de ,在订单商品还未打包发出前,我们会手动为您修改运送信息。包裹交于DHL后,我们无法修改信息,需要您直接联系DHL。

2.5. 下单后发现需要更改商品,怎么办?

      订单支付成功后,无法更改订单信息。如果需要更改订单或者取消订单,请先联系UKA中文客服 china@unserekleineapotheke.de 。我们的客服会联系仓储核实包裹是否已经打包出库,如果包裹已经打包出库,订单将无法取消。如果包裹还未配货处理,我们会为您更改订单或者取消订单并安排退款。

2.6. 下单多久后能够收货?

     收到订单后无特殊情况,我们会在在2-4个工作日内发货,遇德国公共假期顺延(后附德国公共假期时间表)。DHL国际运输时间10-15个工作日。因此,您下单后上11-17个工作日能收到包裹。但不排除海关清关速度导致的逾期收货。

2.7. 如何查询我的订单状态?

     您可以登录账户,查看历史订单。如果您的订单已发货,页面上会显示对应的DHL运单号。包裹发出后,系统会自动给您推送一封德文发货邮件,里面还有收件人信息以及DHL运单号。您可以在DHL德国官网http://www.dhl.de/de.html 输入运单号查询包裹状态,包裹到达中国后DHL页面会显示一个C开头的EMS运单号,您可以根据中国段运单号在EMS官网或者拨打11183查询国内段物流状态

2.8. 如何查询未付款订单?

     如果您提交订单信息后未完成付款,可以在购物车页面继续点击付款。

3. 关于物流

3.1. UKA优卡有机生活馆直邮中国的运输流程是怎样的?

     UKA优卡有机生活馆中国订单由德国邮政DHL负责德国境内及国际运输,中国邮政EMS负责中国境内运输。

3.2. 包裹是否有保险?

     DHL premium包裹有最高500欧的保险。如果发生订单寄丢情况,德国邮政DHL和中国邮政EMS进行调查(调查周期为4-8周),如果物流公司确认包裹在运输过程中丢失,您可得到全额退款。但对于不可抵抗因素导致的包裹延误或丢失,无法进行赔偿。

3.3. 购买的商品是否需要在海关交税?

      DHL Premium运送的包裹,会在中国海关接受抽检。如果中国海关抽检到您的包裹需要缴纳一定关税,请自行缴纳关税。具体关税信息,请参考中国海关最新个人自用品征税政策。

3.4 如果包裹被海关退运怎么处理?

     DHL premium海关对个人自用包裹有金额限制,建议单笔订单金额不要超过140欧元,即不超过1000元人民币,如果您购买的包裹被中国海关办理了退运,包裹会退回至我们德国,退回时间大概是3到6个月左右,仓库收到包裹后,我们会为您办理退款。因中国海关我们无法控制,所以从2016年1月1日开始退款时会扣除相应的国际运费。

3.5 如何取消订单?

     DHL premium 您在下单成功支付后,订单会自动推送到仓库打包,如您需要取消订单,我们会联系仓库确认是否已经打包,如果已经打包,包裹会正常发出,如果仓库还没有打包,我们会为您取消订单办理退款。因和中国的支付宝和银联合作,每笔订单交易会产生手续费用,因您个人原因要求取消的订单,退款时将会扣除支付平台所扣除的手续费用。请您确保订单商品等信息无误后再进行提交支付

4. 关于售后

4.1. 收到包裹后,非个人原因,怎样申请退换货?
4.2. 收到包裹后,由于个人原因,可以退换货吗?

4.1. 收到包裹后,非个人原因,怎样申请退换货?

     如果您在收到包裹后发现如下问题:
1)收到商品与订单不符,如少发,错发。
2)商品过期,或即将过期影响使用(距使用期限1-2个月)
3)包裹损坏影响物品使用(注:如果商品包装损坏,不影响物品使用下无法接受全额退款)
请在3个工作日内联系客服,提供图片凭证,经确认后,我们将承担全部责任,并在3个工作日内为您安排退款。

4.2. 收到包裹后,由于个人原因,可以退换货吗?

     确认包裹信息正确,因个人原因需要退换货。您可以在商品未使用,不影响二次销售的情况下,于收货之日内3个工作日内联系我们,申请退货。经确认后,请将收货账单与物品以适合国际运输的方式发往我们的德国地址,您需要支付相关国际邮费。
德国收货地址:
公司名称:Versandapotheke der Linden Apotheke
收件人:   Marko Schmidt.
收件地址:Rudolf-Breitscheid-Str. 328
邮编和城市:06773 Gräfenhainichen
电话:03 49 53 - 2 66 22
传真:03 49 53 - 2 66 21
我们收到您的包裹后,确认商品完整,数量无误后,会将该笔订单退款返还到您的账户,请注意退款并不包含您当时支付的国际运费。

5. 关于客服

5.1. 怎样联系德国UKA优卡有机生活馆?客服工作时间是什么时候?

     UKA优卡有机生活馆中文客服邮箱是china@unserekleineapotheke.de.客服工作为周一至周五09:00-18:00(北京时间),德国公关假期除外。

对于风险和副作用请仔细阅读药品说明书,并咨询医生或药剂师.

* 价格包含增值税,不含运费